Estrelia Services

Je souhaite faire un dépôt dans votre agence à Lomé. Comment faire ?

Pour le dépôt de votre colis à Lomé, prière de contacter notre agence via le numéro du service client au +228 91 52 83 00.

Puis-je envoyer un colis à Lomé via votre conciergerie ?

Oui, nous effectuons des expéditions de Colis vers Lomé selon les dates de nos agendas hebdomadaires. Le kilo est à 12€/8000fcfa, hors frais supplémentaires éventuels en fonction du contenu.

Est-ce que vous faites des envois par fret maritime ?

Oui. Pour plus d’information, veuillez contacter le service clientèle au +228 91 52 83 00.

Je peux acheter et faire livrer mes commandes à votre adresse ?

Pour la livraison à notre adresse, il vous faudra souscrire au Pack Shopper à 15000fcfa annuellement. Chaque colis reçu vous sera facturé à 2000fcfa. Ce coût équivaut aux frais de magasinage et de conditionnement en France.

Vous pouvez m’acheter un article en ligne ?

Vous désirez acheter un produit sur un site de vente en ligne ? Vous êtes au bon endroit ! Pour commencer, assurez-vous de disposer de photos ou de lien de(s) article(s) à commander et les envoyer via wa.me/22891528300 et ensuite demander un devis.

Est-ce que vous envoyez en dehors de Paris ?

Oui. Le service Estrelia Express livre vos colis aux quatre coins du monde. Pour obtenir une cotation, merci de nous faire suivre le contenu de votre colis (photos, détails des articles, poids, valeur, bref toutes les informations pouvant nous permettre de l'évaluer).

Dans combien de temps mon colis / ma commande me sera livré ?

Pour recevoir un colis, comptez trois à cinq jours à partir de sa date d’expédition annoncée dans l’agenda hebdomadaire.

Quelles sont vos modalités de paiement ?

Pour tout règlement de facture, vous avez les options suivantes : Espèces, Virement bancaire (Orabank et Ecobank), Mobile money (Mixx by Yas, Moov money), Paiement Paypal, SG.

Où se situe votre agence à Lomé ?

Retrouvez-nous à Lomé à Hédzranawoé Rue 99 HDN sur la voie de Lomé II.

Quels sont les dates d’envoi au programme cette semaine ?

Consultez notre agenda hebdomadaire en cliquant ici.

J’ai bien reçu mon colis mais il y a eu des produits manquants, des dommages, que faire ?

Si vous constatez des produits manquants dans votre colis qui ne figurent pas sur le bon de livraison, vous disposez d’un délai de 48 heures pour effectuer une réclamation. Nous vous invitons à nous contacter dans ce délai afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

J’ai retrouvé un produit étranger dans mon colis. Comment retourner ?

Merci de nous avoir signalé cette situation. Si vous constatez un produit qui ne figure pas sur votre commande initiale, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous assister dans le traitement de votre demande. Nous vous remercions de votre générosité.

Quelles sont vos heures de travail ?

Nous sommes ouverts de 9h à 17h du lundi au vendredi et les samedis de 9h à 15h. En dehors de ces horaires, toutes vos demandes seront prises en compte à l'ouverture de nos bureaux. Merci.

FAQ

Questions fréquentes

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